Tue March 26, 2024
애플의 독점에 관한 소송이 사용자들에게 아이폰 사용에 영향을 줄 수 있을것입니다.
애플은 1984년에 Mac의 상징적인 웃는 얼굴 "안녕하세요" 인사말을 사용하여 첫 번째 Mac 컴퓨터를 출시했을 때 초기 PC 시장에서 차별화를 원했습니다. Mac은 친숙하고 혁신적인 디자인으로 다가가기 쉬웠습니다. 혼란스러운 PC 환경에서 Mac을 차별화하는 애플의 방식이었습니다.
애플이 전 세계에서 사용되는 수십억 대의 아이폰을 포함하여 자사 제품 전반에 걸쳐 간편하면서도 제어 가능한 사용자 경험을 신중하게 선별하면서 소비자 친화적인 주문은 오늘날에도 여전히 존재합니다.
그러나 바이든 행정부는 애플이 이를 너무 오랫동안 유지하고 있다고 믿고 있다. 법무부는 스마트폰 시장을 불법적으로 독점한 혐의로 애플을 고소했습니다. 기자회견에서 정부는 애플이 제한적인 앱 스토어 약관, 높은 수수료, "벽으로 둘러싸인 정원" 접근 방식으로 경쟁을 어떻게 진압했는지에 대한 긴 목록을 제공하여 제3자 회사가 브랜드 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 제한했습니다.
그 회사는 소송의 혐의를 부인했고 그것들과 싸울 계획이라고 말했습니다. 애플은 그 소송이 정부가 "사람들의 기술을 설계하는데 있어서 중대한 영향을 받을 수 있도록" 힘을 실어줄 수 있다고 덧붙였습니다
그러나 만약 성공한다면, 그 소송은 애플의 제품과 서비스 전반에 걸쳐 파급될 수 있습니다. 비록 그 소송이 진행되는 데 몇 년이 걸릴 수 있지만, 아이폰 사용자들에게 결국 어떤 의미가 있을지 자세히 알아보겠습니다:
1. 앱스토어 변경사항
책임이 있다고 판단되면 회사는 여러 가지 사항을 변경할 수 있습니다.
그러한 변화 중 하나는 아이폰 사용자들이 어떻게 이전에 주로 제한되어 왔던 "슈퍼 앱"에 더 많이 접근할 수 있는지에 대한 것입니다. 이 용어는 하나의 플랫폼 내에서 메시지, 음식 주문, 결제 처리 및 기타 기능을 모두 허용하는 원스톱 쇼핑 앱을 나타냅니다.
시장 조사 기관인 포레스터의 주요 분석가인 Dipanjan Chatterjee에 따르면 슈퍼 앱은 고객의 삶에서 애플의 우위를 가장 위협한다고 합니다.
그는 "중국의 모든 것 앱으로 불리는 위챗과 같은 서비스는 사람들이 소통하고, 은행을 찾고, 추억을 공유하고, 기업과 대화하는 등 애플 생태계에 대안을 제공할 수 있다"며 "애플이 가장 두려워하는 것은 고객과 관련이 없어지는 것입니다"라고 말했습니다
동시에 위챗과 같은 슈퍼 앱은 더 큰 회사들에 의해 만들어지기 때문에 일부 작은 회사들이 불리하게 작용할 수 있습니다. 그리고 어쨌든 이 개념은 미국에서 크게 환영받지 못했습니다.
그러나 미국 정부는 관심 부족이 애플의 높은 스마트폰 시장 점유율과 자사 매장에서 슈퍼 앱을 제공하는 것에 대한 저항 때문일 수 있다고 주장 가능하다고 채터지는 말했습니다.
2. 상호 운용성 향상
또한 애플은 크로스 플랫폼 메시징에 대해 더 많은 지원을 제공해야 할 수도 있습니다. 이 문제는 회사가 이미 진행 중이라고 밝힌 사안입니다.
이 회사는 아이폰 사용자들이 고품질의 사진과 비디오를 서로 보내도록 허용하지만, 안드로이드 폰과 유사한 텍스트는 느리고 매끄럽지 못합니다. 또한 이러한 메시지를 녹색 거품으로 유지하여 일종의 계층 구분을 만든다고 비평가들은 주장합니다.
11월, 애플은 격차를 줄이기 위해 플랫폼 전반에 걸쳐 읽기 영수증, 타이핑 표시, 그룹 채팅에 대한 더 나은 지원, 이미지와 비디오의 고품질 미디어 공유와 같은 새로운 기능을 추가할 것이라고 말했습니다. RCS (풍부한 커뮤니케이션 서비스)라고 불리는 표준에 대한 지원을 추가하려는 애플의 움직임은 올해 말에 출시될 예정입니다. RCS는 SMS, 혹은 짧은 메시지 서비스와 같은 대체물로 여겨지며, 와이파이와 모바일 데이터 모두에서 작동할 수 있습니다.
이러한 변화는 규제 기관과 경쟁사 모두가 운영 체제 전반에서 보다 원활하게 작동하도록 압력을 가한 후에 이루어졌습니다. 예를 들어, 유럽 연합의 디지털 시장법은 기업들이 플랫폼 간에 상호 운용 가능한 주요 서비스를 만들도록 요구합니다. 미국 정부도 같은 요구를 할 수 있습니다.
3. 더 많은 개방형 서비스
또 다른 가능성 있는 변화는 스마트워치와 같은 다른 회사의 하드웨어가 아이폰과 피트니스+와 같은 애플의 서비스를 포함한 다양한 기기 및 소프트웨어 애플과 상호 작용하는 방식입니다. 이 회사는 또한 애플워치 사용자들에게 iOS 기기를 기존 생태계에 가두는 방법으로 소유할 것을 요구했습니다.
채터지는 이러한 변화를 만드는 것은 긍정적인 것과 부정적인 것을 동시에 가질 것이라고 말했습니다.
"순 결과는 더 많은 저렴한 옵션에 대한 접근뿐만 아니라 애플 고객이 매우 높이 평가하는 고객 경험의 평가절하의 스펙트럼을 따라 어딘가에 존재할 것입니다."라고 그는 말했습니다.
바이든 행정부는 또한 모바일 클라우드 서비스에 대한 애플의 지원 부족에 대해 문제를 제기했습니다. 이를 완화하면 사용자는 값비싼 하드웨어 비용을 지불하지 않고도 게임 및 기타 클라우드 기반 앱에 액세스할 수 있습니다.
맺음말
1. 토론회 내에서
법무부 소송은 애플의 행동이 불법적으로 경쟁을 방해하고, 고객들을 제품에 가두고, 다른 회사들이 혁신하는 것을 막았다고 주장합니다. 바이든 행정부가 이러한 해악을 증명해야 하지만, 일부 비평가들은 애플이 만들 수 있는 잠재적인 변화가 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 말합니다.
ABI 리서치의 연구 책임자인 데이비드 맥퀸은 콘텐츠와 애플리케이션 시장이 개방되어야 한다는 것을 인식하고 있으며, 애플은 경쟁을 제한하고 가격을 올리거나 혁신을 막을 수 있는 독점적인 이점을 피할 필요가 있다고 말했습니다. 그러나 애플의 성공은 부분적으로 직관적이고 매끄럽게 유지하면서 제품과 서비스를 꽉 잡고 있기 때문에 비롯됩니다.
맥퀸은 "애플이 강제로 준수한다면, 비록 같은 토큰으로 소비자들이 더 많은 앱과 서비스 선택에 개방되어 더 많은 개발자와 제공자들을 도울 것이지만, 애플이 이 일관되고 통합된 사용자 경험의 제공에 잠재적으로 종지부를 찍을 수 있습니다." 라고 말했습니다.
채터지는 일부 사람들이 세심하게 관리된 생태계의 사용 편의성 때문에 정확히 애플 제품군에 끌린다고 언급했습니다. 애플은 경험의 무결성을 유지하기 위해 그만큼 더 열심히 노력해야 할 수도 있지만, 아마도 어떤 변화도 고객들이 떠나고 다른 곳으로 갈 수 있도록 하기에는 충분하지 않을 것입니다.
채터지는 "대다수의 애플 고객들은 애플이 이 경험에 대한 통제력이 적기 때문에 위협을 받을 정도의 고객 경험 수준을 저해하지 않는 한 더 많은 선택권과 더 낮은 가격으로 더 행복할 것"이라고 말했습니다.
그러나 그는 현재 애플 생태계 외부에 있는 사람들이 "애플에 올인할 필요 없이 기회에 따라 연결"함으로써 이익을 얻을 가능성이 높다고 덧붙였습니다.